【經濟日報專訊】「當分數也可以𦧲，出貓可以𦧲到不用記過，我們期望教出怎樣的下一代？」有校長慨歎，連幼稚園學生拒絕老師要求放好書包、會唬嚇老師：「我媽咪會投訴你！」
投訴文化植根下一代，家長無理投訴愈多，學生也愈來愈藉投訴挑戰老師，把自己看成消費者角色。
曾任中學通識科老師、現任教育中心校長的呂宇俊，聽過無數老師朋友訴苦，最經典的是K3幼稚園學生違抗老師命令，揚言會叫媽咪投訴，老師沒被嚇呆，因已見怪不怪。
學生出貓要記缺點，家長到學校大嗌要見校長，可狂轟2小時；中學生不滿調位，聲言要向教育局投訴。常到不同學校演講接觸不同老師的呂宇俊表示，投訴大致可歸納兩類，Band 1學生家長多靠惡、Band 3或以下則靠𦧲。
教協：校方有求必應 損專業
他認為，家長、學生愈來愈惡時：「要教育的是家長，投訴必須有理，學生挑戰老師，也是恃住有家長做後台！」
沙田崇真中學校長張文偉收過不少家長投訴，常見與扣分、記缺點及罰學生有關。他認為近年無論是家長或學生，均視自己為消費者，「若不爭取權益，便好像會蝕底！」社會問責風氣盛，愈來愈自我中心，動輒要找人理論。
教育局過去5年，平均每年收到400至500宗與學校有關投訴。教協權益及投訴部副主任韓連山指，家長多數直接向學校投訴，但最恐怖是校方盡信家長，匿名投訴信也受理，老師有理說不清，且投訴愈來愈多；在殺校危機下，校長對家長「有求必應」，卻失了教師的專業。
老師宜謹守原則 忌搖擺退縮
他認為，學生及家長的投訴勢力是源自教改：「由基準試開始，老師地位不受尊重。」學生要挑戰老師，質疑為何上堂不可吃香口膠、為何不可帶食物入小食部。常見的投訴方式是在Facebook建立「反對xxx老師群組」，甚至拍下上課片段放上網，即使片中老師沒做過甚麼，也容易被抹黑。
有曾任教小學的籃球教練形容，以前customer is the king，現在變成student is the king，慨歎今日老師要不被投訴，講課要好笑、最好帶備零食；同學傾偈不要罵，以免其自尊受創；考試最重要俾貼士，遲交功課不要扣分，做不起就改deadline。
不過呂宇俊和韓連山認為，老師只要謹守原則，毋須討好學生，不讓學生覺得是搖擺不定，一投訴便退縮。然而，這也需要校方立場堅定配合。（系列完）
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家長學生投訴實錄
個案1：錯送女校褸 窮媽媽發爛
有中學收集校內學生清潔舊書本、校服，轉贈給有需要學生。校方見一名清貧男同學，穿不稱身的校褸，遂送他一件「新淨」校褸。
翌日男生媽媽帶同校褸到學校「發爛」，質問校長是否看不起他們，嫌他們窮，「為甚麼要送這樣的一件校褸給我們？」
原來校方沒留意送給男生的校褸後面有「開叉」，錯送對方女裝校褸。最後校長要向家長及同學道歉，改送一件男裝校褸才了事。
個案2：支票交活動費 被轟刁難
學生帶錢返校交旅行活動費用，為方便老師點算及避免學生丟失，學校改以收取支票，向家長發通告，列明如有困難可向校方反映。
翌日，有同學帶同父親和兄長找校長破口大罵：「你在玩甚麼！是否看不起我們？」指罵校方刻意刁難他們。
原來該同學家貧，父親目不識丁，不懂寫支票，校長解釋表明不是排擠，有需要可繼續以現金繳款，事件才得以平息。
個案3：傷學生自尊 教練需回應
副學士學生不懂英文「animal」，籃球教練問學生：「這樣將來如何出來工作？」同學回應：「阿sir，唔識一個字唔代表唔識英文啫！」
學期完結收教學檢討報告，其中一位學生指教練傷害他們自尊心，學校派一張「回應紙」，要求教練回應學生批評。該教練慨歎，以前customer is the king，現在變成student is the king。
個案4：屢遲到曠課 反斥校方嚴
有學生遲到及曠課被處分，家長不滿，指學校太嚴，向校長投訴，校長解釋學生遲到及曠課的次數，按規定是要記過，但家長繼續發爛，堅持不下，校長惟有企硬：「如果這樣，我們學校不太適合，你們未能配合我們的教學原則，請另覓其他學校。」家長才無奈接受。
發表於 4-7-2011 20:59:59
